Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La siguiente política de cambios, devoluciones y garantías aplica a las compras realizadas tanto a través de www.calzadobucaramanga.com como en las tiendas físicas de Calzado Bucaramanga en Colombia. Las compras realizadas en tiendas físicas se gestionarán en los puntos de venta presenciales, conforme a la política general de la empresa.
Si deseas realizar un cambio, devolución o solicitud de garantía de productos comprados en línea, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
• En cualquiera de nuestras tiendas físicas en Colombia. Encuentra tu tienda más cercana aquí.
• A través de nuestra página web www.calzadobucaramanga.com, en la sección de Cambios, Devoluciones y Garantías.
La sociedad se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aceptar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, verificando que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para procesar un cambio o devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Presentar la factura original o el número de orden, si cuentas con ella, junto con el número de cédula registrado al momento de la compra.
• Los productos en promoción o con descuento sí son susceptibles de cambio o devolución, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, es decir:
o Con las etiquetas y marquillas originales aún puestas y en su empaque original.
o Sin haber sido usados, lavados, modificados o alterados de su estado original.

DEVOLUCIONES

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de la tienda virtual o ventas a distancia, los consumidores tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de alegar causa alguna. No se exceptúan los bienes de uso personal de este derecho, salvo que hayan sido usados o sin sello, en cuyo caso no aplica el retracto. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Si se cumplen los requisitos para el retracto, la sociedad reembolsará el valor total pagado por el producto, excluyendo los costos de transporte de la devolución, los cuales serán asumidos por el consumidor, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o no conforme, en cuyo caso los costos serán asumidos por la sociedad. El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través de los siguientes métodos:
• Transferencia electrónica: Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el proceso de reembolso estará sujeto a los tiempos establecidos por los bancos correspondientes.
• Reversión del pago: Dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la recepción del producto, a la misma cuenta o tarjeta utilizada para la compra.
• Consignación bancaria: A la cuenta bancaria indicada por el cliente, a nombre del titular de la compra.
• Efectivo en tiendas físicas: Para compras realizadas en tiendas físicas y pagadas en efectivo, el reembolso se efectúa de manera inmediata.
El consumidor debe notificar su intención de ejercer el derecho de retracto a través de los canales oficiales de contacto de la sociedad, especificados en esta política.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas mediante comercio electrónico con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Transacciones no solicitadas.
• No recepción del producto dentro del plazo informado en la política de entrega.
• Entrega de un producto no solicitado, defectuoso o no conforme con lo ofertado.
El consumidor debe notificar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia de la causal, devolviendo el producto, cuando sea aplicable, en las mismas condiciones en que fue recibido. La reversión será procesada por los participantes del proceso de pago una vez recibida la mercancía, en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

CAMBIOS

Los cambios pueden realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del producto, tanto para compras en la tienda virtual como en tiendas físicas, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política. El cambio puede realizarse por un producto de igual o mayor valor, cubriendo el consumidor la diferencia en caso de un producto de mayor valor. Si el producto solicitado tiene un valor menor, se emitirá un bono de cambio por la diferencia, válido por un (1) mes, no reembolsable en dinero. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Los costos de transporte para los cambios serán asumidos por el consumidor, salvo que el cambio se deba a un error de la sociedad o a un producto defectuoso, en cuyo caso los costos serán cubiertos por la empresa.

GARANTÍAS

En Calzado Bucaramanga ofrecemos productos con altos estándares de calidad, garantizados por un plazo mínimo de dos (2) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto, conforme al artículo 78 de la Ley 1480 de 2011, o por el plazo superior indicado en la factura o descripción del producto, si aplica. Si el producto presenta defectos de calidad durante su uso adecuado dentro del período de garantía, se procederá según lo establecido en esta política.
La aprobación de la garantía estará sujeta a la evaluación técnica realizada por Calzado Bucaramanga. No se otorgará garantía si:
• El producto ha tenido contacto con químicos, detergentes o blanqueadores que causen decoloración o daño.
• El daño es consecuencia de un uso incorrecto o inadecuado.
• El producto ha sido alterado, modificado o violentado por el cliente.
• El daño es producto del desgaste normal por el uso del producto.
Si el producto es reparable, se procederá a su reparación. Si no es reparable, se cambiará por uno de la misma referencia o, en caso de no estar disponible, por uno de características similares o un bono por el valor del producto. El bono tendrá una validez de un (1) mes desde su emisión. En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.
Cuando la garantía sea aprobada, los costos de transporte serán asumidos por la sociedad. Si el daño es atribuible al consumidor o este no siguió las instrucciones de uso, la garantía no aplicará, y los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.

CÓMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA

EN TIENDAS FÍSICAS

En las tiendas físicas de Calzado Bucaramanga en Colombia se gestionan cambios y solicitudes de garantía. Las devoluciones de dinero para compras en tiendas físicas pagadas en efectivo se efectúan de manera inmediata. Las devoluciones de dinero para compras en línea deben tramitarse exclusivamente a través de la tienda virtual. En caso de regalos, se requiere el certificado de regalo o la cédula de la persona que realizó la compra para localizar la factura.
Encuentra la dirección y horario de la tienda más cercana en nuestro localizador de tiendas en el siguiente enlace https://www.calzadobucaramanga.com/stores

EN TIENDA VIRTUAL

Para gestionar una solicitud, ingresa a la sección de Cambios, Devoluciones y Garantías en www.calzadobucaramanga.com y sigue las instrucciones para coordinar la recolección o envío del producto con nuestra transportadora. Incluye la factura original, si cuentas con ella, y embala el producto adecuadamente para evitar demoras.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Te notificaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o denegada. Si no cumple con las condiciones establecidas, se informará la razón y el producto será devuelto a la dirección original, con los costos de envío a cargo del consumidor.
Para devoluciones, garantías o cambios, puedes acudir a cualquier punto de venta físico o enviar el producto a la dirección indicada en el proceso de solicitud en línea